月額ITサポートサービス利用規約
兼サービス提供約款
スリーアール（以下「当店」といいます。）は、当店が提供する月額ITサポートサービス、スポットサポート、訪問サポート、ホームページ更新サービスおよびこれらに付随するサービスについて、以下のとおり利用規約（以下「本規約」といいます。）を定めます。
第1条（目的）
本規約は、当店が提供するITサポートサービスの利用条件ならびに当店と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とします。
利用者は、本規約および申込書、見積書その他当店が提示する契約条件を確認し、同意したうえで本サービスを利用するものとします。
第2条（事業者情報）
本サービスの提供事業者は、次のとおりです。
屋号：スリーアール
事業主・代表者：庄野 征志郎
所在地：〒866-0898 熊本県八代市古閑中町958-4
携帯電話：080-2480-4668
固定電話：0965-35-0737
メールアドレス：info@upc-rrr.com
第3条（定義）
本規約における用語の意味は、次のとおりとします。
- 「利用者」とは、本規約に同意し、本サービスを申し込み、または利用する個人、個人事業主、法人その他の団体をいいます。
- 「本サービス」とは、当店が提供する月額ITサポート、スポットサポート、訪問サポート、ホームページ更新その他これらに付随するサービスをいいます。
- 「月額サービス」とは、ライトプラン、スタンダードプラン、プレミアムプラン、ホームページ更新プランおよびまるごとITサポートプランをいいます。
- 「スポットサービス」とは、月額契約によらず単発で提供する持込作業、訪問作業その他のサポートをいいます。
- 「対象機器」とは、利用者が適法に所有または使用するパソコン、スマートフォン、タブレット、プリンター、ルーター、記憶媒体その他の機器をいいます。
- 「対象サイト」とは、利用者が適法な管理権限を有するホームページ、WordPressサイトその他当店が対応可能と判断したウェブサイトをいいます。
- 「契約年度」とは、契約締結日から起算した1年間をいいます。
- 「営業日」とは、当店が営業する日をいいます。
- 「決済代行サービス」とは、クレジットカード決済、口座振替、会員管理、請求管理その他の機能を提供する外部サービスをいいます。
第4条（本規約の適用および個別契約）
- 本規約は、本サービスに関する当店と利用者とのすべての関係に適用されます。
- 当店が利用者に交付または提示する申込書、見積書、注文書、作業確認書、請求書その他の書面または電子データは、本規約の一部を構成します。
- 本規約と個別の申込書または見積書等の内容が異なる場合は、個別に合意した内容が優先します。
- 当店ウェブサイト上のサービス説明、注意事項および料金案内も、本規約の一部を構成します。
- 申込み後にウェブサイトの内容が変更された場合、別段の合意がない限り、申込み時に利用者へ提示された条件が適用されます。
第5条（お問い合わせ、申込みおよび契約の成立）
- 現在、当店ウェブサイトのお問い合わせフォームは、相談、見積依頼、来店予約および訪問予約を受け付けるためのものです。
- お問い合わせフォーム、電話または電子メールによる連絡だけでは、月額サービスの申込みまたは契約は成立しません。
- 当店は、利用希望者に対し、サービス内容、料金、支払方法、契約期間、利用回数、出張料金、時間外対応料金その他の重要な契約条件を説明します。
- 利用希望者は、前項の契約条件および本規約を確認し、同意したうえで、当店所定の申込書その他の契約書面に必要事項を記入するものとします。
- 現在の月額契約は、原則として店頭または訪問先において、当店と利用希望者が申込書その他の契約書面を取り交わした時点で成立します。
- 契約開始日は、契約が成立した日とします。
- 初回料金は、原則として契約締結時に支払うものとします。
- 初月料金の日割り計算の有無および金額は、契約締結前に申込書その他の書面で明示します。
- 当店は、初回料金の支払いが確認できるまで、サービスの提供を開始しないことがあります。
- 将来、当店がオンライン申込システムを導入する場合、申込画面に表示された契約条件を利用者が確認し、申込操作および必要な決済を完了した後、申込画面に表示する時点で契約が成立します。
- オンライン申込みを開始する場合、当店は、契約成立時期、料金、支払時期、サービス提供時期、契約期間、自動更新、解約条件その他の重要事項を、申込確定前に表示します。
第6条（申込みを承諾しない場合）
当店は、利用希望者が次のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。
- 申込内容に虚偽、誤記または不足がある場合
- 本人確認または対象機器等の使用権限を確認できない場合
- 違法行為、不正アクセス、権利侵害その他不適切な目的での利用が疑われる場合
- 料金の支払いが困難であると合理的に判断される場合
- 過去に本規約への重大な違反があった場合
- 反社会的勢力に該当し、または関係を有する場合
- 当店の設備、技術、人員または対応地域等の事情により対応が困難な場合
- その他、当店が契約の締結を適当でないと合理的に判断した場合
第7条（サービス内容）
- 当店は、契約したプランまたは個別の見積内容に応じ、次のサービスを提供します。
(1) パソコン、スマートフォンその他の機器に関する相談
(2) パソコンの初期設定および各種ソフトウェア設定
(3) Wi-Fi、インターネット、メール、プリンター等の設定支援
(4) パソコンの点検、修理および部品交換
(5) データ移行およびバックアップ方法に関する支援
(6) セキュリティ状態、ウイルス、詐欺警告等に関する確認および助言
(7) ホームページの文章、画像、料金表、お知らせ等の軽微な更新
(8) 訪問、電話、電子メール、オンラインまたは持込みによる相談および支援
(9) その他、当店が対応可能と判断した作業 - サービスの具体的な内容は、契約プラン、申込書、見積書または作業前の説明により定めます。
- 作業内容、対象機器の状態または必要な設備等により、訪問先ではなく当店への持込みをお願いすることがあります。
- 当店の対応範囲外である場合、メーカー、通信事業者、ソフトウェア提供者、専門業者その他の第三者への相談を案内することがあります。
第8条（1回・1作業の算定）
- 「1回」または「1作業」とは、訪問1回、部品交換1点、設定作業1項目、ホームページの画像または文章の軽微な更新1件など、当店が通常の基本作業と判断する単位をいいます。
- 訪問サポート1回の基本作業時間は、原則として60分以内を目安とします。
- 次の作業は、複数回の利用として算定し、または別途見積りとなる場合があります。
(1) 60分を大きく超える作業
(2) 複数台の機器に対する作業
(3) 複数の不具合または設定への対応
(4) 複数の部品を交換する作業
(5) 調査、分解、復旧または検証に相当の時間を要する作業
(6) ホームページの複数箇所または複数ページに及ぶ更新
(7) 通常の基本作業の範囲を超える作業 - ホームページ更新1回の例は、画像1点の差し替え、文章1か所の修正、料金表の一部変更または簡単なお知らせ1件の追加等とします。
- 1回・1作業への該当性は、作業内容、作業時間および技術的難易度を踏まえ、当店が合理的に判断します。
- 追加回数または追加料金が発生する可能性がある場合、当店は、可能な限り作業前に利用者へ説明します。
- 分解または診断後でなければ追加作業の必要性が判明しない場合、判明した時点で説明し、利用者の同意を得てから追加作業を行います。
第9条（月額プランの利用回数）
- 月額プランに含まれる利用回数は、次のとおりとします。
(1) ライトプラン：1契約年度につき5回まで
(2) スタンダードプラン：1契約年度につき10回まで
(3) プレミアムプラン：1契約年度につき36回まで
(4) ホームページ更新プラン：1か月につき3回まで
(5) まるごとITサポートプラン：1契約年度につき60回まで - ライトプラン、スタンダードプラン、プレミアムプランおよびまるごとITサポートプランの利用回数は、契約更新日にリセットされます。
- ホームページ更新プランの利用回数は、毎月1日にリセットされます。
- 未利用回数は、翌契約年度、翌月、他の契約者または他のプランへ繰り越し、譲渡または換金することはできません。
- まるごとITサポートプランの訪問対応は、原則として月5回までとします。
- まるごとITサポートプランの月6回目以降の訪問依頼は、原則として翌月に対応します。
- 当店が対応可能であり、利用者が追加料金に同意した場合は、当月中に追加対応することがあります。
- 利用回数を超えた作業には、別表に定める超過料金が発生します。
第10条（基本料金に含まれないもの）
次に掲げる費用または作業は、月額料金に含まれず、原則として別途見積りまたは実費負担となります。
- 部品、機器、ケーブル、消耗品その他の商品代金
- 有料ソフトウェア、ライセンス、サブスクリプション、サーバー、ドメインその他第三者サービスの料金
- 専門的なデータ復旧作業および専門業者への取次費用
- ウイルス、マルウェア等の本格的な駆除、初期化または復旧作業
- 配線工事、電気工事、建物への施工その他の大掛かりな工事
- ホームページの新規制作、新規ページ制作または全面的なデザイン変更
- プログラム、データベース、テーマまたはプラグイン等の開発・高度な修正
- 写真撮影、文章作成、翻訳、ロゴ制作、イラスト制作その他の素材制作
- 緊急対応または19時以降の時間外対応
- 対象地域外への出張費、交通費、駐車料金、有料道路料金その他の実費
- その他、当店が基本作業の範囲を超えると合理的に判断した作業
別途料金が発生する場合、当店は、原則として事前に料金または見積額を提示し、利用者の同意を得てから作業します。
第11条（ホームページ更新サービス）
- ホームページ更新プランは、原則としてWordPressを使用したウェブサイトを対象とします。
- ホームページ更新は、原則として利用者から提供された文章、画像、資料および指示に基づいて行います。
- 次の作業は、ホームページ更新プランの対象外とします。
(1) 新規サイトまたは新規ページの制作
(2) 大幅なレイアウトまたはデザイン変更
(3) テーマ、プラグインまたはプログラムの改修
(4) ECサイト、予約システム、会員システム等の機能開発
(5) 障害調査、改ざん復旧またはマルウェア除去
(6) サーバー移転またはドメイン移管
(7) その他、軽微な更新の範囲を超える作業 - 利用者は、提供する文章、画像、商標その他の素材について、必要な著作権、肖像権、商標権、利用許諾その他の権利を有していることを保証します。
- 提供素材または利用者の指示に起因して第三者との紛争が生じた場合、利用者は自己の責任と費用で解決するものとします。ただし、当店の故意または過失による場合は、この限りではありません。
- 更新後の表示は、利用者の使用環境、ブラウザ、端末、WordPress、テーマまたはプラグイン等により異なる場合があります。
- 当店は、検索順位、アクセス数、問い合わせ件数、売上その他の成果を保証しません。
第12条（訪問対応地域および出張料金）
- 八代市内の通常対応地域については、原則として出張料金は発生しません。
- 八代市域外ならびに八代市内の二見・東陽・泉・坂本地区への訪問には、地域に応じた出張料金が発生します。
- まるごとITサポートプランの通常訪問対象地域は、当店所在地から熊本県内の半径45キロメートル以内とします。
- 出張料金は、訪問先の地域、当店からの距離、移動時間、交通事情その他の条件に基づいて決定します。
- 地域別料金表に具体的な金額を掲載していない地域については、予約受付時に個別に金額を提示します。
- 利用者が提示された出張料金に同意した時点で、訪問予約が確定します。
- 出張料金への同意が得られない場合、当店は訪問を行いません。
- 遠隔地、離島、山間部その他通常の料金区分を適用することが困難な地域については、個別見積りとします。
- 有料駐車場、高速道路、有料道路、船舶その他の交通手段を利用する必要がある場合、その実費を別途請求することがあります。
- 前項の費用が事前に判明している場合、当店は訪問前に利用者へ案内します。
- 訪問先住所が変更された場合、変更後の地域に応じた出張料金を適用します。
- 災害、悪天候、道路状況または交通規制等により安全な訪問が困難な場合、当店は訪問日時を変更し、または訪問を中止できます。
- オンライン申込みを開始する場合は、申込確定前に適用される出張料金またはその計算方法を表示します。
第13条（通常受付時間および時間外対応）
- 電話受付、訪問対応および通常の作業対応は、原則として19時までとします。
- お問い合わせフォームはいつでも送信できますが、当店からの確認および回答は営業時間内に行います。
- 19時までに依頼を受け付けた場合でも、当日中の訪問または作業を保証するものではありません。
- 利用者が19時以降の受付、訪問または作業対応を希望し、当店が承諾した場合、時間外対応料金として1回につき2,200円（税込）が発生します。
- 時間外対応料金は、現金で支払うものとします。
- 時間外対応は、当店の人員、予約状況、作業内容または訪問地域等により、お受けできない場合があります。
- 通常時間内に開始した作業が、利用者の追加依頼等により19時以降まで継続する場合、当店は、時間外対応料金が発生することを説明し、利用者の同意を得たうえで作業を継続します。
- 当店側の事情または当店の作業遅延によって19時を超えた場合、利用者から追加作業の依頼がない限り、時間外対応料金は発生しません。
- データ処理、アップデートその他当店による継続的な操作を必要としない待機時間は、別段の説明がない限り時間外対応として算定しません。
第14条（予約、変更およびキャンセル）
- 訪問サポートは、原則として予約制です。
- 訪問日時は、当店と利用者の協議により決定します。
- 希望日時での対応を保証するものではありません。
- 利用者が予約を変更またはキャンセルする場合は、速やかに当店へ連絡するものとします。
- 当日キャンセル、無断キャンセル、訪問時の不在その他利用者の事情により作業できなかった場合、当店は、訪問1回分を利用回数として算定することがあります。
- 前項の場合、既に発生した出張料金、交通費、駐車料金または準備費等の実費を請求することがあります。
- 当店は、法令上認められる範囲を超えるキャンセル料または違約金を請求しません。
- 災害、事故、病気その他やむを得ない事情がある場合は、当店と利用者が協議して取り扱いを決定します。
- 当店の事情により予約を変更またはキャンセルする場合、当店は速やかに利用者へ連絡し、代替日を提案します。
第15条（利用者の協力義務）
利用者は、本サービスの提供にあたり、次の事項に協力するものとします。
- 症状、発生時期、操作内容その他必要な情報を正確に伝えること
- 対象機器、データ、ウェブサイトおよびアカウント等を適法に使用する権限を有すること
- 必要なID、パスワード、認証コード、ライセンス情報および契約情報を準備すること
- メーカー、通信事業者その他第三者への問い合わせまたは本人確認に協力すること
- 作業前に重要なデータのバックアップを行うこと
- 利用者自身または第三者が行った設定変更、分解、改造その他作業結果に影響する事項を申告すること
- 作業に必要な場所、電源、通信環境その他の安全な作業環境を準備すること
- 当店の安全上および技術上の指示に従うこと
利用者が必要な協力を行わなかったことにより作業が遅延または不能となった場合、当店は、その遅延または不能について責任を負いません。ただし、当店の責めに帰すべき事由がある場合は、この限りではありません。
第16条（データのバックアップ）
- 利用者は、作業を依頼する前に、必要なデータを外部記憶媒体、クラウドサービスその他の安全な場所へバックアップするものとします。
- 当店は、作業上必要と判断した場合、利用者の同意を得てバックアップ作業を行うことがあります。
- 当店が行うバックアップについても、すべてのデータの保存または完全な復元を保証するものではありません。
- 機器の故障、記憶媒体の劣化、マルウェア、暗号化、既存のデータ破損その他の事情により、作業中または作業後にデータが消失、破損または使用不能となる可能性があります。
- 当店は、データの保全に合理的な注意を払います。
- 当店の故意または過失によって利用者に損害が生じた場合は、第29条の定めに従います。
第17条（ID、パスワードおよび認証情報）
- 利用者が作業のため当店へID、パスワード、認証コードその他の認証情報を提供する場合、利用者は、依頼された作業に必要な範囲で当店による使用を許可するものとします。
- 当店は、提供された認証情報を依頼された作業以外の目的に使用しません。
- 作業完了後、利用者は必要に応じてパスワードを変更し、当店に付与したアカウントまたはアクセス権限を削除するものとします。
- クレジットカード番号、銀行口座の暗証番号、マイナンバー、秘密鍵その他特に重要な情報は、原則として利用者自身が入力または管理するものとします。
- 当店は、セキュリティ上不適切と判断した方法による認証情報の送信または保管をお断りすることがあります。
第18条（遠隔操作）
- 当店は、利用者の同意を得たうえで、遠隔操作ソフトウェアその他の方法により対象機器を操作することがあります。
- 利用者は、遠隔操作中、原則として対象機器の付近で待機し、当店からの確認に対応するものとします。
- 遠隔操作のためにインストールしたソフトウェアは、作業完了後に削除または無効化することがあります。
- 通信環境、セキュリティ設定、機器の状態その他の事情により遠隔操作ができない場合、持込みまたは訪問対応へ変更することがあります。
- 当店は、利用者の承諾なく継続的な遠隔監視または無断操作を行いません。
第19条（第三者サービス）
- 本サービスでは、OS、ソフトウェア、クラウドサービス、通信サービス、サーバー、ドメイン、WordPress、プラグイン、決済代行サービスその他第三者が提供するサービスを利用する場合があります。
- 第三者サービスの利用には、当該提供者の利用規約、料金、仕様、利用条件およびプライバシーポリシーが適用されます。
- 第三者サービスの仕様変更、料金改定、提供停止、障害またはアカウント停止等、当店が管理できない事由により本サービスへ影響が生じる場合があります。
- 第三者サービスの利用料金は、別段の合意がない限り利用者が負担します。
- 当店の第三者サービスの選定または設定について故意または過失がある場合は、第29条の定めに従います。
第20条（料金および支払方法）
- 本サービスの料金は、別表、当店ウェブサイト、申込書、見積書または請求書に記載する金額とします。
- 月額料金は前払いとします。
- 利用者は、翌月分の月額料金を、原則として前月末日までに支払うものとします。
- 初回料金は、契約締結時または当店が契約締結時に指定する日までに支払うものとします。
- 支払期限が金融機関の休業日に該当する場合、銀行振込みについては、原則として直前の金融機関営業日までに支払うものとします。
- 現在利用できる支払方法は、次のとおりです。
(1) 現金
(2) 当店指定の金融機関口座への振込み
(3) 当店指定のクレジットカードによる支払い - 当店が口座振替または決済代行サービスを導入し、利用者へ案内した場合は、当該方法を利用できるものとします。
- 振込手数料は、別段の合意がない限り利用者が負担します。
- クレジットカードまたは決済代行サービスによる支払いには、カード会社、金融機関および決済代行事業者が定める条件が適用されます。
- 決済代行サービスを利用する場合、決済日または口座振替日は、当店または当該サービスが別途案内する日とし、第3項の支払期限に代えて当該指定日を適用します。
- クレジットカードの有効期限切れ、利用停止、口座残高不足、登録情報の誤りその他の理由により決済できなかった場合、利用者は、当店が指定する期限および方法で未払料金を支払うものとします。
- 部品代、商品代、出張料金、駐車料金、超過料金その他の追加料金は、月額料金とは別に支払うものとします。
- 時間外対応料金は、現金払いのみとします。
- 当店は、利用者の同意なく、事前に明示していない追加作業を行い、または追加料金を請求しません。
- 緊急に利用者の生命、身体または財産を保護する必要があり、事前の同意を得ることが困難な場合は、必要最小限の対応を行うことがあります。
第21条（支払遅延）
- 利用者が支払期限までに料金を支払わなかった場合、当店は、相当の期間を定めて支払いを催告します。
- 支払いが確認できるまで、当店は、本サービスの全部または一部を停止できます。
- サービス停止期間中の料金については、停止の原因、契約内容および法令に従って取り扱います。
- 利用者は、支払期限の翌日から支払日まで、法定利率による遅延損害金を支払うものとします。
- 支払遅延により予約が取り消された場合、利用者は、支払いを完了した後に改めて予約するものとします。
第22条（契約期間および更新）
- 月額サービスの契約期間は、契約締結日から1年間とします。
- 契約期間は、年間利用回数、料金およびサービス条件を管理するための期間とします。
- 契約期間満了日の30日前までに、当店または利用者から更新しない旨の申出がない場合、契約は同一期間更新されます。
- 更新時には、年間利用回数がリセットされます。
- 未利用回数は、翌契約年度へ繰り越されません。
- 更新後の料金およびサービス内容は、更新前に当店から通知した条件によります。
- 更新条件の変更に利用者が同意できない場合、利用者は、契約期間満了日をもって契約を終了できます。
第23条（プラン変更）
- プラン変更は、原則として次回契約更新日から適用します。
- 上位プランへの変更については、当店が承諾した場合、契約期間途中から適用できます。
- 契約期間途中の変更に伴う料金、利用回数および差額の精算方法は、変更前に利用者へ提示します。
- 既に利用した回数が変更後プランの利用上限を超えている場合、下位プランへの変更をお断りすることがあります。
- プラン変更は、当店が変更を承諾し、変更後の条件を利用者へ通知した時点で成立します。
第24条（中途解約および更新停止）
- 利用者は、当店へ解約希望日の30日前までに通知することにより、月末をもって月額契約を中途解約できます。
- 契約期間満了時に更新を希望しない場合は、契約期間満了日の30日前までに通知するものとします。
- 解約または更新停止の通知は、電話、電子メール、書面その他当店が指定する方法で行うものとします。
- 解約日までに発生した月額料金、超過料金、商品代金、出張料金その他の料金は支払う必要があります。
- 解約月分として既に支払われた月額料金は、当店の責めに帰すべき事由または法令上返金が必要な場合を除き返金しません。
- 解約日の翌月以降の月額料金を既に受領している場合、当店は、未提供期間分を返金します。
- 個別に発注された機器、部品、ライセンスまたは外注作業等があり、取消しができない場合、利用者は、その実費または当店に通常生ずべき損害の範囲内で費用を負担することがあります。
- 当店は、未提供期間分の月額料金全額または平均的な損害を超える違約金を一律に請求しません。
- 法令に基づく解除、取消しまたはクーリング・オフ等の権利が認められる場合、本条はその権利を制限しません。
第25条（当店によるサービス停止および契約解除）
- 当店は、利用者が次のいずれかに該当する場合、事前に通知または催告したうえで、本サービスを停止し、または契約を解除できます。
(1) 料金を支払わない場合
(2) 本規約または個別契約に違反した場合
(3) 虚偽の情報を提供した場合
(4) 違法行為、不正アクセス、権利侵害その他不適切な目的で利用した場合
(5) 当店または第三者に対して暴力、脅迫、過度な要求、長時間の拘束または誹謗中傷等を行った場合
(6) 作業に必要な協力を行わず、サービス提供が困難となった場合
(7) 支払停止、破産、民事再生その他これらに類する手続が開始された場合
(8) 反社会的勢力に該当し、または関係を有することが判明した場合
(9) その他契約関係の継続が困難となる重大な事情がある場合 - 重大な違反、危険な行為または緊急性がある場合、当店は、事前通知を行わず直ちにサービスを停止できます。
- 契約解除までに発生した料金その他の支払義務は、解除後も存続します。
- 利用者の重大な契約違反による解除の場合、当店は、法令上認められる範囲で、既に発生した実費および通常生ずべき損害を請求できます。
第26条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 不正アクセス、認証情報の窃取または通信妨害等に関する依頼
- 著作権、商標権、プライバシー権その他第三者の権利を侵害する行為
- 違法に取得した機器、ソフトウェア、データまたはアカウントに関する依頼
- ライセンス認証の回避、コピーガードの解除または違法複製に関する依頼
- 当店または第三者の設備、ネットワークまたは業務へ過度な負担を与える行為
- 当店担当者への暴力、脅迫、差別的言動、性的言動または長時間の拘束等
- 本サービスの利用権または利用回数を第三者へ販売、貸与または譲渡する行為
- その他、当店が不適切と合理的に判断する行為
第27条（秘密保持）
- 当店および利用者は、本サービスに関連して知り得た相手方の技術上、営業上または個人的な非公開情報を、相手方の承諾なく第三者へ開示または漏えいしません。
- 次の情報は秘密情報に含まれません。
(1) 開示時点で公知であった情報
(2) 開示後、自己の責めによらず公知となった情報
(3) 開示前から適法に保有していた情報
(4) 正当な権限を有する第三者から適法に取得した情報
(5) 秘密情報によらず独自に取得または開発した情報 - 法令、裁判所、行政機関その他の公的機関から開示を求められた場合、必要な範囲で開示できます。
- 本条の義務は、契約終了後も存続します。
第28条（個人情報）
- 当店は、本サービスの提供に際して取得した個人情報を、当店のプライバシーポリシーおよび個人情報保護法その他の関係法令に従って取り扱います。
- 当店は、本人確認、連絡、契約管理、料金請求、決済、作業、アフターサポート、サービス改善および不正利用防止等のため個人情報を利用します。
- 当店は、決済、会員管理、修理、データ復旧その他本サービスの提供に必要な範囲で、個人情報の取扱いを第三者へ委託することがあります。
- 当店は、委託先を適切に選定し、必要な監督を行います。
- 法令に基づく場合または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を利用目的の範囲を超えて第三者へ提供しません。
- クレジットカード情報等は、当店が直接保存せず、決済代行事業者が管理する場合があります。
第29条（損害賠償および責任の制限）
- 当店が本サービスに関して利用者に損害を与えた場合、当店は、当店の責めに帰すべき事由により現実に発生した直接かつ通常の損害について責任を負います。
- 当店の軽過失による場合、当店が負担する損害賠償額の上限は、損害発生の原因となった作業日以前12か月間に、利用者が当店へ実際に支払った本サービス料金の合計額とします。
- 前項の責任制限は、次の場合には適用しません。
(1) 当店の故意または重大な過失による場合
(2) 利用者の生命または身体に生じた損害
(3) 消費者契約法その他の法令により責任制限が認められない場合 - 特別な事情から生じた損害、間接損害、逸失利益、事業機会の喪失または第三者からの請求については、当店がその事情を予見し、または予見できた場合を除き責任を負いません。
- 利用者の故意または過失、本規約への違反、バックアップの未実施、機器の経年劣化、既存の故障、第三者サービスの障害その他当店の責めに帰することのできない事由により生じた損害について、当店は責任を負いません。
- 本条は、当店が法令上負う責任を不当に免除または制限するものではありません。
第30条（結果の非保証）
- 当店は、問題の解決に向けて合理的な範囲で作業を行います。
- 本サービスは、すべての問題の解決、機器の完全な復旧、データの完全な回復、ウイルス等の完全な除去、通信速度の改善または特定の成果を保証するものではありません。
- 部品の供給終了、メーカーサポート終了、機器の損傷、データ破損その他の事情により、修理または復旧ができない場合があります。
- 問題を解決できなかった場合の料金は、診断、調査、出張その他実際に行った作業内容および事前の説明に従って取り扱います。
- 当店の作業に不備があると利用者が考える場合、利用者は速やかに当店へ連絡するものとし、当店は状況を確認したうえで必要な再対応を行います。
第31条（再委託）
- 当店は、本サービスの全部または一部を、専門業者、提携事業者、決済代行事業者その他の第三者へ委託できます。
- 当店は、委託先に対し、秘密保持、個人情報保護その他必要な義務を課します。
- 委託により追加料金が発生する場合、当店は、原則として事前に利用者へ説明し、同意を得ます。
第32条（不可抗力）
地震、台風、豪雨、洪水、火災、感染症、停電、通信障害、交通障害、戦争、暴動、法令または行政措置、サイバー攻撃、部品不足、第三者サービスの停止その他当店の合理的な支配を超える事由により、サービスの遅延、中断または不能が生じた場合、当店は、その責任を負いません。
ただし、当店は、可能な範囲で利用者へ状況を通知し、代替日程その他の対応を協議します。
第33条（本規約の変更）
- 当店は、法令の改正、サービス内容の変更、料金体系の変更その他合理的な必要がある場合、本規約を変更できます。
- 本規約を変更する場合、当店は、変更内容および効力発生日を、ウェブサイト、電子メール、書面その他適切な方法により事前に周知します。
- 利用者に重大な不利益を及ぼす変更については、相当な予告期間を設けます。
- 料金または年間利用回数等の重要な条件変更は、原則として次回契約更新時から適用します。
- 利用者が変更後の条件に同意できない場合、変更の効力発生日までに契約を解約できます。
- 法令上、利用者の個別同意が必要な変更については、当店は利用者の同意を得るものとします。
第34条（通知）
- 当店から利用者への通知は、申込時に届け出た住所、電子メールアドレス、電話番号その他の連絡先へ行います。
- 利用者は、住所、電話番号、電子メールアドレス、決済情報その他の届出事項に変更があった場合、速やかに当店へ連絡するものとします。
- 利用者が変更を届け出なかったため通知が到達しなかった場合、当店が通常の方法で通知した時点で到達したものとして取り扱うことがあります。ただし、利用者に正当な理由がある場合は、この限りではありません。
第35条（権利義務の譲渡禁止）
利用者は、当店の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、本契約上の地位、権利または義務を第三者へ譲渡、移転または担保提供できません。
第36条（分離可能性）
本規約の一部が法令または裁判所の判断により無効または執行不能とされた場合でも、その他の条項は引き続き有効に存続します。
第37条（協議）
本規約または本サービスについて疑義または紛争が生じた場合、当店および利用者は、互いに誠意をもって協議し、その解決に努めます。
第38条（準拠法および管轄裁判所）
- 本規約および本サービスに関する契約には、日本法を適用します。
- 本規約または本サービスに関して訴訟が必要となった場合、熊本地方裁判所または八代簡易裁判所を、法令上認められる範囲で第一審の合意管轄裁判所とします。
- 利用者が消費者であり、法令上これと異なる裁判所へ提訴する権利を有する場合、本条はその権利を妨げません。
別表1 料金およびプラン内容
1．スポット利用
単発・持込作業
基本料金：1作業 7,000円（税込）
追加作業：1作業につき2,500円（税込）
訪問サポート
基本料金：1作業 9,000円（税込）
追加作業：1作業につき5,500円（税込）
八代市域外ならびに八代市内の二見・東陽・泉・坂本地区については、別途出張料金が発生します。
2．月額プラン
ライトプラン
月額料金：2,980円（税込）
利用回数：1契約年度につき5回まで
超過料金：6回目以降、1回2,200円（税込）
対象内容：訪問サポート、パソコン修理・設定、ホームページ更新その他対象範囲内の基本作業
スタンダードプラン
月額料金：4,980円（税込）
利用回数：1契約年度につき10回まで
超過料金：11回目以降、1回2,200円（税込）
対象内容：訪問サポート、パソコン修理・設定、ホームページ更新その他対象範囲内の基本作業
プレミアムプラン
月額料金：9,980円（税込）
利用回数：1契約年度につき36回まで
超過料金：37回目以降、1回2,200円（税込）
対象内容：訪問サポート、パソコン修理・設定、ホームページ更新その他対象範囲内の基本作業
ホームページ更新プラン
月額料金：2,980円（税込）
利用回数：1か月につき3回まで
超過料金：4回目以降、1回1,650円（税込）
対象内容：WordPressサイトの文章、画像、お知らせ等の軽微な更新
訪問サポートおよびパソコン修理は対象外です。
まるごとITサポートプラン
月額料金：14,800円（税込）
利用回数：1契約年度につき60回まで
超過料金：61回目以降、1回2,200円（税込）
対象内容：訪問サポート、パソコン修理・設定、ホームページ更新その他対象範囲内の基本作業
通常訪問対象地域：当店から熊本県内の半径45キロメートル以内
訪問対応：月5回まで
月6回目以降は、原則として翌月対応となります。
別表2 時間外対応料金
通常受付・対応：19時まで
19時以降の受付、訪問または作業対応を当店が承諾した場合：
時間外対応料金：1回につき2,200円（税込）
支払方法：現金
当店側の事情により19時を超えた場合は、利用者から追加作業の依頼がない限り、時間外対応料金は発生しません。
別表3 出張料金
通常対応地域
八代市内
ただし、二見・東陽・泉・坂本地区を除きます。
通常出張料金：無料
個別の出張料金が発生する地域
八代市二見地区：予約受付時に個別提示
八代市東陽地区：予約受付時に個別提示
八代市泉地区：予約受付時に個別提示
八代市坂本地区：予約受付時に個別提示
八代市域外：予約受付時に個別提示
まるごとITサポートプランの半径45キロメートルを超える地域：個別見積り
訪問予約時に訪問先住所を確認し、出張料金を案内します。
利用者が出張料金に同意するまで、訪問予約は確定しません。
有料駐車場、高速道路、有料道路、船舶その他の費用が必要な場合は、事前案内のうえ実費を別途請求します。
別表4 支払条件
月額料金：前払い
翌月分の支払期限：前月末日まで
初回料金：契約締結時または契約締結時に指定した日まで
現在の支払方法：
・現金
・銀行振込み
・クレジットカード
口座振替または決済代行サービスは、当店が導入し、利用開始を案内した後に利用できます。
時間外対応料金は、現金払いのみとします。
決済代行サービスを利用する場合は、当店または当該サービスが案内する決済日を支払期限とします。
制定日：2026年7月15日
施行日：2026年7月15日
最終改定日：2026年7月15日